Klanten Service


Bestellen

Bestellen bij Shop4joy doet u via een aantal eenvoudige stappen. U kiest het artikel van uw keuze, aantal en eventueel maat en plaatst het artikel vervolgens in uw winkelwagen. De inhoud van de winkelwagen wordt u getoond en u heeft de keuze direct door te gaan naar afrekenen of door te gaan met winkelen.

Direct afrekenen

U kunt nu kiezen uit 2 opties:

Eenmalige aankoop
Bewaar mijn gegevens voor de volgende keer 

Eenmalige aankoop

Nadat u gekozen heeft voor een "Eenmalige aankoop" vult u uw gegevens in en kiest u de gewenste betaalwijze. Indien u kiest voor online betalen wordt u doorgeleid naar de bank van uw keuze. Nadat u de betaling hebt verricht wordt u terugeleidt naar Shop4joy en kunt u uw bestelling controleren.

Bewaar mijn gegevens voor de volgende keer

Nadat u gekozen heeft voor "Bewaar mijn gegevens voor de volgende keer" vult u uw gegevens in en kiest u de gewenste betaalwijze. Indien u kiest voor online betalen wordt u doorgeleid naar de bank van uw keuze. Nadat u de betaling hebt verricht wordt u terugeleidt naar Shop4joy en kunt u uw bestelling controleren.

Er is nu voor u een account aangemaakt. Een account biedt u een aantal voordelen. U kunt vanaf nu simpel inloggen op uw account met uw emailadres en wachtwoord en kunt u: 

Sneller door de kassa heen bij het afrekenen.
De status van bestellingen bekijken.
Uw eerdere bestelllingen bekijken.
Wijzigingen aanbrengen in uw adresgegevens.
U opgeven voor de nieuwsbrief en andere productberichten.
Uw wachtwoord wijzigen.
Verschillende verzendadressen opslaan om een bestelling naar verschillende adressen te versturen. Handig voor familie en vrienden!


Betaling

iDeal

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online uw bestelling afrekenen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieren-applicatie van uw bank. Wanneer u toegang hebt tot internetbankieren bij uw bank, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder verdere aanmelding.

Hoe werkt iDEAL?

U plaatst een bestelling bij ons. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Na het controleren van uw gegevens en de bestelde producten, komt u in het iDEAL betaalscherm. Hier selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Voordelen van iDEAL

iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

iDEAL is vertrouwd, veilig en net zo gemakkelijk als internetbankieren.
U heeft zelf controle en overzicht op de betaling.
Uw bestelling kan direct verwerkt worden omdat wij niet hoeven te wachten op de betaling. Wanneer al de door u bestelde producten op voorraad zijn, heeft u uw bestelling de volgende dag vaak al in huis.
iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

PayPal

Wat is PayPal?

Met PayPal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online uw bestelling afrekenen.

Is het veilig?

PayPal helpt uw betaal en creditcardinformatie te beschermen met geavanceerde beveiligingssystemen en fraudepreventiesystemen. PayPal maakt uw financiële informatie nooit bekend aan de webwinkel.

Waarom PayPal?

Betalen of geld overmaken via PayPal is gratis
Gemakkelijk winkelen en betalen
PayPal wordt wereldwijd door miljoenen bedrijven geaccepteerd

Sofort Banking

 

Wat is SOFORT Banking?

SOFORT Banking is een eenvoudig te gebruiken rechtstreekse betalingsprocedure met de hoge veiligheidsstandaard van online banking en TÜV-geteste bescherming van persoonsgegevens.U hoeft zich niet te registreren of via een tussenrekening uw saldo op te laden of in het bezit te zijn van een creditcard. Via het beveiligde betaalformulier, legt SOFORT Banking geautomatiseerd direct een overschrijving via uw online bankrekening aan. Het  aankoopbedrag wordt rechtstreeks overgemaakt naar de bankrekening van ons en wij ontvangen per direct een bevestiging van uw betaling.

Hoe veilig is SOFORT Banking?

SOFORT Banking behoort tot de veiligste betaalsystemen op het internet Het belangrijkste kenmerk van de hoge mate van veiligheid van SOFORT Banking is het online banking-proces zelf: In het bijzonder het transactienummer (TAN) biedt bijzondere bescherming tegen misbruik. De bescherming van persoonsgegevens wordt continu getest en gecertificeerd door de TÜV. Er is bij meerdere miljoenen transacties nog geen geval van PIN/TAN-fraude tegenover consumenten voorgekomen, die hun PIN en TAN in het systeem van SOFORT AG hebben ingevuld. De transmissie van gegevens vindt plaats via een beveiligde AES 256 bit-verbinding.

Vanuit welke landen kan ik betalen met SOFORT Banking?

Met SOFORT Banking kunt u tegenwoordig als klant van de meeste banken uit de volgende landen betalen:

Nederland 
U kunt met de volgende banken gebruik maken van sofort Banking:
ABN AMRO, Fortis Bank, ING, SNS en SNS Regio Bank
Duitsland
https://www.payment-network.com/deb_com_nl/customerarea/supported_banks
Oostenrijk
https://www.payment-network.com/deb_com_nl/customerarea/supported_banks
Zwitserland
https://www.payment-network.com/deb_com_nl/customerarea/supported_banks
België
https://www.payment-network.com/deb_com_nl/customerarea/supported_banks
Verenigd Koninkrijk
https://www.payment-network.com/deb_com_nl/customerarea/supported_banks

Bankoverschrijving

Bankoverschrijving betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, het orderbedrag zelf overmaakt op onze rekening onder vermelding van het ordernummer (deze vindt u in de orderbevestiging). Als u kiest in het betaalscherm voor de optie Bankoverschrijving, worden onze gegevens, Bank, rekeningnummer, begunstgde, IBAN en BIC, getoond.

Vooruitbetalen is veilig en gratis.
Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
Buiten Nederland kan dit 2 tot 5 werkdagen duren. 

Bancontact / Mistercash (alleen België)

Met Bancontact / Mister Cash kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online uw bestelling afrekenen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieren-applicatie van uw bank. Wanneer u toegang heeft tot internetbankieren bij uw bank, kunt u direct gebruik maken van Bancontact / Mister Cash, zonder verdere aanmelding.

Hoe werkt Bancontact / Mister Cash?

U plaatst een bestelling bij onze webshop. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met Bancontact / Mister Cash wilt betalen. Na het controleren van uw gegevens en de bestelde producten, komt u in het betaalscherm. U vult de gegevens van uw kaart in. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert vervolgens de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is afgerekend. Meer informatie vindt u bij uw bank.

Voordelen van Bancontact / Mister Cash

Bancontact / Mister Cash biedt een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
Bancontact Mister Cash is vertrouwd, veilig en net zo gemakkelijk als internetbankieren. 
U heeft zelf controle en overzicht op de betaling.
Uw bestelling kan direct verwerkt worden omdat wij niet hoeven te wachten op de betaling. Wanneer al de door u bestelde producten op voorraad zijn, heeft u de bestelling de volgende dag vaak al in huis.
Bancontact / Mister Cash is alleen mogelijk met een Belgische bankrekening en Mister Cash Kaart.

Verzending & Levering

Verzendmethode

Pakketten binnen Nederland worden bezorgd door PostNL. Voor verzending naar Duitsland, België en overige landen maken wij gebruik van de diensten van UPS.

PostNL bezorgt de bestelling overdag op het door u aangegeven afleveradres. Bent u niet aanwezig als de bestelling wordt aangeboden dan zal de PostNL- medewerker een kennisgeving in de brievenbus achterlaten met daarop het adres van het postkantoor waar de bestelling de volgende werkdag afgehaald kan worden.

UPS doet drie bezorgpogingen bij u. Bent u de eerste keer niet thuis? Dan komt de bezorger nog een keer terug. Bent u deze tweede keer ook niet aanwezig, dan kunt u via de website van UPS een bezorgafspraak maken.

Pakket tracering

Elk pakket wordt door ons geregistreerd. De zending kan worden gevolgd via de site van PostNL. http://www.postnlpakketten.nl/klantenservice/tracktrace/

Verpakking

Onze producten worden in een stevige blanco doos verpakt, zo nodig wordt er opvulmateriaal toegevoegd, het pakket wordt dichtgeplakt met transparant plakband of geniet, er wordt een label geprint en uiteindelijk wordt de bestelling aangeleverd bij PostNL. Aan de buitenkant is niet te zien dat deze erotische artikelen bevat. Bovendien zal er nooit een verwijzing naar onze winkel Shop4joy.nl op staan. Wij maken zoveel mogelijk gebruik van verpakkingsmaterialen die niet schadelijk zijn voor het milieu.

Verzendkosten

GRATIS verzending vanaf €15,-

Bij alle bestellingen met een minimum orderbedrag van €15,- (voor leveringen binnen Nederland, Duitsland en België) worden géén verzendkosten berekend. 

Levertijd

De levertijd voor het pakket is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode en onze voorraad:

Privacy & Beveiliging

Persoonsgegevens

Zoals reeds gemeld in de Algemene voorwaarden artikel 5, lid 3 handelt www.shop4joy.nl bij de vastlegging en de verwerking van persoonsgegevens overeenkomstig het gestelde in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Wet van 6 juli 2000, houdende regels inzake de bescherming van persoonsgegevens, inwerking getreden op 1 september 2001. Van de vastlegging en verwerking is melding gedaan aan het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). De veiligheid van uw persoonlijke gegevens alsmede de betalingsgegevens zijn uitermate beveiligd bij www.shop4joy.nl. De beveiliging wordt gewaarborgd door een EV SSL-certificaat.
 
Wat is een SSL certificaat?
 
SSL certificaten worden door websites gebruikt voor de beveiliging van de internetverbinding, zoals online aankopen, financiële transacties of het versturen van persoonsgegevens. Hierdoor zal alle informatie tijdens het transport vertrouwelijk blijven en niet leesbaar zijn door derden. Websites die over deze beveiliging beschikken zijn herkenbaar aan het gesloten slotje en de https:// in de adresbalk. Zo ziet u dit bijvoorbeeld op de inlogpagina van uw bank. Voor een SSL verbinding is een SSL Certificaat noodzakelijk. Een gebruiker kan aan de hand van een SSL Certificaat zien wie de eigenaar van de website is en wie het certificaat heeft afgegeven.

Vertrouwen

Een SSL Certificaat is bovendien erg belangrijk voor de identiteit van de website en de eigenaar daarvan. Bezoekers van de website weten dat er veilig met hun persoonsgegevens wordt omgegaan en kwaadwillende dit niet kunnen 'afluisteren'. Door het certificaat weten ze bovendien dat de gegevens alleen bij de eigenaar terecht zullen komen.

Betekenis

SSL staat voor Secure Sockets Layer.

Wettelijke eisen voor online beveiliging

In de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) staat dat het verplicht is om het verzenden van persoonsgegevens via internet te beveiligen. Het gebeurt echter nog veel te vaak dat deze informatie zonder enige vorm van veiligheid over het internet wordt verstuurd. De gevolgen voor de slachtoffers van internetfraude kunnen groot zijn. Criminelen achterhalen via betrouwbaar lijkende websites creditcardinformatie en/of andere persoonlijke gegevens en gaan op naam van de gestolen identiteit vervolgens financiële verplichtingen aan. 

SSL Certificaat

Persoonsinformatie wordt op verschillende manieren verzonden. Bijvoorbeeld in het geval van online aankopen en financiële transacties, maar ook als het gaat om een simpel contactformulier. In alle gevallen verplicht de Wbp tot het beveiligen van de gegevens..

Verplicht

De wet verplicht het beveiligen van persoonsgegevens. Het CBP ziet er daarom op toe dat deze wet wordt nageleefd. Boetes bij het niet naleven van de regels kunnen oplopen tot € 4500,-. Afgezien van deze boete loopt het nalatige bedrijf ook nog het risico aansprakelijk gesteld te worden voor de schade.

Retourneren & Ruilen

Overeenkomstig Artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden heeft u als klant bij aankoop van onze producten de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. De kosten van retourzending komen voor uw rekening. Indien u van deze mogelijkheid gebruik wenst te maken verzoeken wij u om eerst een e-mail te sturen naar klantenservice@shop4joy.nl met vermelding om welk product het gaat en het factuurnummer. Na ontvangst van uw retourverzoek ontvangt u van ons per mail verdere informatie betreffende de afhandeling. 

Op grond van artikel 8, lid 2 van onze Algemene Voorwaarden zijn uitgesloten van het retourrecht producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn en producten die door hun aard niet retourgezonden kunnen worden.

Wat valt hieronder

Artikelen waar het sealingzegel van verbroken is
Strings indien verpakking geopend
Pruiken
Catsuits indien verpakking geopend
Panty's & Kousen indien verpakking geopend
DVD's en andere gegevensdragers zonder sealingzegel
Alle sextoys zoals vibrators, dildo's etc. indien verpakking niet gesealed
Condooms
Middelen en cremes indien verpakking niet gesealed

Lingerie en kleding dienen bij retournering ongedragen, niet gebruikt en in de originele staat, met originele labels en onbeschadigde verpakking te zijn. De kosten van retour en hernieuwde verzending komen voor uw rekening.

Defecte artikelen

Defecte artikelen kunnen worden omgeruild.  Defecten dienen binnen 30 dagen na ontvangst te worden gemeld. Wij verzoeken u om eerst een e-mail te sturen naar klantenservice@shop4joy.nl met vermelding om welk product het gaat, het factuurnummer en hoe het defect is onstaan. Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u van ons per mail verdere informatie betreffende de afhandeling. De kosten van retour en hernieuwde verzending komen voor uw rekening.

Annuleren van uw bestelling

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze niet door ons is verzonden. Omdat wij elke werkdag de bestellingen direct verzenden kunt u kosteloos annuleren tot 13.30 uur. U kunt uw bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar klantenservice@shop4joy.nl onder vermelding van product en factuurnummer. Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u van ons per mail verdere informatie betreffende de afhandeling. Shop4joy.nl behoudt zich het recht voor de creditering aan te passen als niet aan alle voorwaarden is voldaan.

Klachten & Klachtenregeling

Overeenkomstig artikel 14 van onze Algemene Voorwaarden heeft u als klant de mogelijkheid om binnen een redelijke termijn een klacht in te dienen over de uitvoering van de overeenkomst. U dient deze klacht schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven aan ons kenbaar te maken. Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Indien een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vraagt, zullen wij u binnen de termijn van 14 dagen berichten met een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil welke vatbaar is voor een geschillenregeling. Op de overeenkomst tussen www.shop4joy en de consument waarop de Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Klantbeloning

Klant beloning Shop4joy.nl

Als vaste klant van Shop4joy.nl kunt u punten verdienen welke u later als korting kunt verzilveren aan de kassa.

Waar kunt u punten mee verdienen?

-          Registreren als klant;

-          Abonneren op de Nieuwsbrief;

-          Aankoop van producten;

-          Product beoordeling (Reviews);

-          Plaatsen van tags;

-          Producten aanbevelen aan uw vrienden via Deel uw link, Delen op Facebook; Twitter of via mail;

-          Uw aankoop aanbevelen aan uw vrienden via Deel uw link, Delen op Facebook; Twitter of via mail;

 

 
Server SSL Certificate